Depuis avril 2022, Velo Service a été sélectionné comme l’un des gestionnaires de l’Info Point Touristique de la Ville de Bari. Cette mission représente pour nous une opportunité exceptionnelle et un véritable défi. Notre longue expérience dans l’accueil touristique, renforcée par notre présence physique tout au long de l’année et par notre agence installée sur rue, nous permet d’assumer ce rôle avec compétence et passion. Être le visage officiel de la ville de Bari est pour nous une source d’honneur et de grande fierté. Nous sommes fortement motivés à contribuer à l’évolution et à l’amélioration de l’expérience touristique de la ville.
Notre vision pour l’Info Point de Bari est de le transformer en Maison du Touriste, un lieu qui dépasse largement la simple information et l’accueil. Notre objectif stratégique est de créer un lien essentiel entre la ville et ses visiteurs, un véritable hub capable de générer des synergies avec les acteurs publics et privés, l’administration municipale, les opérateurs locaux, les gestionnaires de sites culturels, les associations, les volontaires, les commerçants, les écoles, les structures d’hébergement, les restaurateurs, les agences de voyage, les tour-opérateurs et les guides touristiques. Nous souhaitons que l’Info Point devienne un catalyseur d’expériences authentiques et une référence indispensable pour ceux qui veulent découvrir la véritable essence de Bari.
Bien que de nombreuses informations soient disponibles en ligne, les touristes préfèrent se rendre au comptoir pour parler directement avec un opérateur et recevoir des conseils personnalisés. Pour cette raison, il est essentiel de pouvoir compter sur des professionnels qualifiés possédant les compétences et les titres nécessaires pour garantir le plus haut niveau de service.
COLLECTE DE DONNÉES
Les flux de visiteurs à l’Info Point de Piazza Ferrarese sont enregistrés quotidiennement et en temps réel. Cela permet de recueillir des données sur les fréquentations journalières, mensuelles et annuelles, et d’analyser l’évolution du tourisme à Bari. Il s’agit d’un observatoire privilégié.
Le personnel du front office collecte une série de demandes récurrentes allant des simples cartes aux informations sur les transports publics, jusqu’aux activités pour enfants.
Chaque jour, les opérateurs de l’Info Point travaillent à rechercher des informations et à répondre aux différents besoins des visiteurs. En même temps, ils écoutent et accueillent les suggestions et signalements provenant des touristes, des habitants et des acteurs économiques concernant les aspects positifs et les éventuelles difficultés rencontrées durant leur séjour.
EXPÉRIENCE DU TERRITOIRE
Le visiteur qui se rend à l’Info Point bénéficie d’un accompagnement complet de la part de l’équipe à toutes les étapes de l’organisation de son voyage. Cela inclut la planification d’itinéraires, la réservation d’activités liées à la découverte du territoire et d’intérêt culturel, organisées directement ou par l’intermédiaire de tiers. Une assistance est également fournie pour la réservation du service de consigne à bagages, l’achat de billets pour des événements ou des expositions, la réservation de services NCC taxi, des visites guidées et des excursions, ainsi que pour faciliter l’utilisation des transports publics.
DISTRIBUTION DU MATÉRIEL
L’équipe prépare et garantit l’approvisionnement du matériel mis à jour édité par l’Info Point, par Puglia Promozione et par des tiers, ainsi que sa distribution auprès de l’Info Point de Piazza Ferrarese. Les éléments les plus demandés sont les cartes de la ville, disponibles en version papier couvrant le centre historique et le centre urbain, ainsi qu’en version numérique via QR Code, dans une optique écoresponsable.
PROMOTION ET COMMERCIALISATION
L’Info Point a consolidé de nombreuses relations avec des opérateurs locaux, des fournisseurs de souvenirs, de gadgets, de matériel éditorial et de produits promotionnels exposés et vendus à l’Info Point de Piazza Ferrarese. L’objectif est d’offrir au public national et international une large gamme de produits représentatifs de Bari et de toute la région des Pouilles.
COMMUNICATION
L’équipe se consacre quotidiennement à la gestion des demandes reçues par email, via les réseaux sociaux et par téléphone. L’Info Point maintient une présence active sur les réseaux sociaux, publiant des contenus allant de la promotion des destinations touristiques aux conseils pratiques pour les voyageurs, incluant des témoignages d’habitants, de touristes et de membres du personnel. Il fournit également des informations sur les différents Info Points touristiques et des mises à jour concernant les collaborations en cours.
PROMOTION TOURISTIQUE ET CULTURELLE
L’Info Point participe activement, conformément à la répartition thématique proposée par l’Agence Régionale Puglia Promozione, à la promotion touristique et culturelle de la ville de Bari dans les domaines suivants
Œnogastronomie locale
Chemins et itinéraires comme la Via Francigena, la Via Traiana et la Via Peuceta. Parmi les prochains objectifs figure la mise à disposition du tampon du pèlerin, un outil important utilisé et demandé par les marcheurs pour certifier leur passage de ville en ville.
Cyclotourisme
Histoire et traditions
Sites culturels
La visite de la Bari Archéologique, d’une durée de deux heures, est proposée chaque dimanche matin à 10h00, avec la participation d’archéologues spécialisés en langue italienne et anglaise. L’itinéraire commence sur le site des fouilles de la Piazza del Ferrarese et se poursuit vers le Palazzo Simi, une demeure de la fin de la Renaissance qui conserve en son sein des stratifications historiques remontant aux époques byzantine et romane. Le parcours continue ensuite le long des anciennes murailles de Bari jusqu’au Musée Archéologique de Santa Scolastica. Installé dans l’ancien monastère bénédictin médiéval et son bastion du seizième siècle, le musée retrace l’histoire la plus ancienne de Bari depuis l’âge du bronze jusqu’au moyen âge et au dix neuvième siècle.
MER
Les Pouilles comptent parmi les destinations les plus recherchées pour le tourisme balnéaire. Les touristes qui se rendent à l’Info Point de la Piazza Ferrarese disposent d’un large choix de plages urbaines, équipées ou libres, situées dans la ville et accessibles à pied ou en transports publics, toutes dotées de services essentiels.
MÉMOIRE
L’Info Point accueille de nouvelles formes de tourisme de la mémoire en proposant des itinéraires spécifiques qui rappellent des lieux et des événements historiques du passé de Bari ayant marqué la mémoire de la ville et de ses habitants. Parmi ceux ci figurent le Sacrario militaire, le bombardement du port de Bari en 1943, le cimetière de guerre, l’arrivée du Vlora en 1991 et l’incendie du théâtre Petruzzelli dans la nuit du 26 octobre 1991.
En particulier, l’Info Point a structuré une visite guidée gratuite intitulée Les lieux de la mémoire, en collaboration avec Rossella Mauro, écrivaine, et Paola Di Marzo, historienne de l’art du Musée Civique de Bari. Le parcours vise à valoriser l’histoire antifasciste de la ville en retraçant les lieux et les traces de la résistance et en rappelant des événements tels que le bombardement du port le 2 décembre 1943, l’explosion du navire Henderson le 9 avril 1945 et le premier congrès des Comités de libération nationale tenu au théâtre Piccinni en 1944, tout en évoquant des personnalités marquantes comme Giuseppe Di Vittorio, Nicola Bellomo et Michele Romito, guidés par les récits des deux expertes.
COLLABORATIONS
En tant que Maison du Touriste, l’Info Point de Piazza Ferrarese entretient des collaborations constantes et continues avec des partenaires et des acteurs du secteur tels que associations, maisons d’édition, musées et sites culturels, organismes privés, administration publique et établissements de formation.
INFO POINT TOURISTIQUE DE PIAZZA MORO
L’Info Point touristique de Piazza Moro fonctionne selon une formule sans personnel, mettant à disposition des panneaux informatifs. Conformément à l’engagement pris avec l’Administration municipale pour rendre l’Info Point de Piazza Moro plus attractif et valoriser le patrimoine artistique local, deux panneaux dédiés à des photos représentatives de la ville de Bari ont été installés. Ces panneaux sont renouvelés tous les six mois afin de présenter une variété d’images au fil de l’année.
INFO BIKE DANS LES LIEUX TOURISTIQUES DE BARI
Info Bike est une unité mobile écologique gérée par l’un de nos opérateurs. Elle se déplace dans les principaux sites touristiques de Bari tout au long de la journée et s’installe dans les zones les plus fréquentées. Info Bike agit comme un point d’information mobile, rendant l’accès aux informations touristiques simple et rapide. À bord, vous trouverez des cartes, des guides et des livres sur Bari et les Pouilles, pour enrichir votre expérience de voyage et découvrir les incontournables de la ville.
